Менеджеры брокеров бинарных опционов: кто они и как с ними себя вести

Заработок на бинарных опционах подразумевает партнерские отношения с брокерами, которые предоставляют площадку для торговли на срочных финансовых рынках. По данному вопросу не все однозначно. Во-первых, брокерские компании предоставляют своим клиентам максимально полный набор полезных торговых инструментов, необходимых для комфортного трейдинга на площадке. Это позволяет любому желающему попробовать свои силы в биржевой торговле с минимальными затратами.

Однако имеется и негативная сторона — брокеры активно используют целый арсенал всевозможных приемов, нацеленных на привлечение в компанию как можно большего объема денежных средств от клиента. Проще говоря, система устроена таким образом, что трейдеров порой буквально вынуждают внести очередное пополнение. Разумеется, никаких насильственных действий не предпринимается. Речь идет о различных психологических уловках профессиональных маркетологов — менеджеров брокерской компании.

В данной статье мы проведем детальный экскурс в тему. Рассмотрим, кто такие менеджеры брокеров бинарных опционов, каковы их задачи и цели. А самое главное — мы дадим практические советы, которые позволят клиентам обезопасить себя от уже расставленных ловушек, нацеленных на «кошелек», а также получить максимум пользы от общения с персональными менеджерами аккаунтов.

Кто они такие?

Называют их по-разному — менеджеры, индивидуальные аналитики, помощники, наставники и т.д., но суть одна. На самом деле это официальные сотрудники брокерских компаний, в задачи которых входит общение с клиентами и побуждение их к пополнению депозита на как можно большую сумму денег. Все очень просто и логично, потому как от этого напрямую зависит объем прибыли компании. Однако в этой статье мы не планируем вдаваться в принципы работы брокеров. Сейчас у нас другая тема. Менеджеры по работе с клиентами присутствуют в штате сотрудников всех крупных брокеров бинарных опционов. Однако если опираться на отзывы, некоторые из компаний отличаются особенной навязчивостью при работе со своими клиентами.

В этом вопросе нередко возникает путаница понятий. Некоторые пользователи не видят различий относительно менеджеров и сотрудников технической поддержки. Это все сотрудники одной организации, однако, у них принципиально разные задачи. Операторы поддержки обязаны консультировать пользователей и решать проблемы именно технического характера: например, трудности с выводом средств, верификацией аккаунта, либо какие-то сбои в работе торговой платформы и т.д.

Операторы поддержки не консультируют пользователей по вопросам торговли в плане стратегий, сигналов и т.д. Если пользователь обратиться с данной проблемой, то ответа он не получит, вместо него будет дано направление к аналитикам, о которых и идет речь в данной статье. Официально они позиционируются в качестве консультантов, которые помогают трейдерам по вопросам, касающихся непосредственно трейдинга, это — стратегии, управление капиталом, аналитика рынка, а также обучение торговле в целом.

Схема работы менеджеров

Знакомство трейдеров с индивидуальными аналитиками обычно начинается в первые часы после регистрации на сайте. Достаточно создать аккаунт с указанием в профиле своего реального номера телефона. После этого сотрудник обязан связаться с клиентом и провести беседу с ним. Трейдеру звонит молодой человек, либо девушка, которая в вежливой форме, предварительно представившись, начинает разговор. Стратегия поведения консультантов зависит от категории, к которой относится пользователь — был ли внесен депозит, если да, то какая сумма, результата торгов, наличие финансовых убытков, либо прибыли, а также возраст, пол и т.д. Однако конечная цель всегда одна — добиться того, чтобы было совершено пополнение баланса на как можно большую сумму.

Клиентам приходится выслушивать рассказы о всевозможных специальных предложениях «только для вас», которые позволят получить максимум привилегий при пополнении депозита. Немного забегая вперед, скажем, что таким образом действительно можно получить дополнительные приятные бонусы и полезные функциональные возможности. Причем если пополнять депозит стандартным способом (сразу после регистрации, не дожидаясь звонка менеджеров и подключения различных якобы индивидуальных бонусов и скидок), то за ту же сумму будет доступен меньший функционал. Речь идет не только о прямых бонусах на депозит, но и дополнительных функциях, например, доступе к продвинутым обучающим материалам или пропуске на закрытые вебинары по теме трейдинга. Именно это мы имели в виду, когда в начале статьи говорили, что от общения с менеджерами можно получить реальную выгоду.

Наверное, вы уже уловили суть. По-простому говоря — задачей индивидуальных консультантов является именно «обработка» клиентов таким образом, чтобы они ввели в систему деньги. Причем сделать это нужно любой ценой, т.к. от этого сотрудник получит прямые процентные отчисления к своей заработной плате. Поэтому в общении все будет сводиться к одному, независимо от ситуации, в которой оказался клиент. Для наглядности приведем шаблоны поведения менеджеров при «обработке» пользователей из разных категорий.

1. Новичок, который впервые зарегистрировался на сайте и не торопится вкладывать реальные деньги. Менеджер будет предлагать внушительные бонусы, которые даются только на самое первое пополнение. Причем будет открытом говорится, что данное предложение строго ограничено по времени. Это делается для того, чтобы у пользователя было как можно меньше времени принять взвешенное и обдуманное решение.
2. Клиент, потерявший деньги в результате торгов. Общение с подобной категорий трейдеров ведется немного в ином ключе. Упор делается на то, что потерянные деньги — это не такая уж и большая проблема, главное, приобретенный опыт. При этом брокер готов пойти навстречу и даже вернуть часть потерянных средств. Но для этого, разумеется, надо совершить очередное пополнение баланса реальными средствами.
3. Сравнительно успешный трейдер, который определенный период времени торгует в плюс. С подобной категорией менеджеры работают реже, чем с первыми двумя, но также достаточно активно. Основной упор в общении делается на то, что убедить пользователя в целесообразности наращивания существующего торгового оборота. Делается это, как вы уже угадали, также путем ввода в систему дополнительных денежных средств.

Мы рассмотрели выше три наглядных примера того, как ведут себя менеджеры при общении с клиентами. На самом деле категорий существенно большее число. Учитываются и другие факторы. Также важен фактор импровизации. Сотрудники владеют профессиональными навыками убеждения, разработанные психологами и социальными инженерами.

Реакция клиентов на деятельность менеджеров

Мы обрисовали в общих чертах схему работу менеджеров по клиентам, теперь вы в большей степени понимаете цели и методы их достижения. Это обычные сотрудники компании, находящиеся на определенной должности со своим набором обязанностей. Они работают со всеми клиентами брокерами. Однако реакция пользователей на звонки отличается. По этому критерию можно условно выделить несколько групп.

• №1 — пользователи, полностью игнорирующие общение с индивидуальными наставниками. Они полагают, что не нуждаются в их услугах. В большинстве случаев эти клиенты не являются новичками, т.е. уже имеют определенный опыт сотрудничества с брокерами опционов, либо торговали раньше на других площадках. Они действительно не нуждаются в помощи наставника.
• №2 — новички, которые только начинают свой путь трейдера. В этой ситуации индивидуальный менеджер и торговый аналитик действительно помоет быстрее освоиться на рынке, приобрести базовые знания и начать получать прибыль. Пользователь может смело задавать любые вопросы, касающиеся конкретно торговой платформы брокера и трейдинга в целом, включая торговые стратегии, манименеджмент и прочие моменты. Наставник обязан оказывать всяческое содействие и помощь трейдерам, даже по самым «глупым» вопросам.

Как правильно вести себя в разговоре с менеджерами

При правильном подходе к общению с менеджерами аккаунтов брокеров опционов клиент может получать дополнительные привилегии, которые нельзя получить другим способом. Делом в том, что самые «эксклюзивные» предложения клиентам представляются именно в личном разговоре, они не публикуются в открытом доступе на сайте. Независимо от того, новичок вы или нет, общаться с менеджерами необходимо. Это не займет много времени. Потому как будет достаточно одного звонка, если все правильно организовать.

Итак, простые правила общения с менеджерами по работе с клиентами:

• не сбрасывайте звонок после того как вы поняли, с кем разговариваете (если неудобно говорить, попросите перезвонить через определенное время);
• разговаривайте вежливо и приветливым тоном голосом, не надо вступать в спор (никогда);
• меньше говорите, больше слушайте, но отвечайте на задаваемые вопросы, менеджер не будет молчать при разговоре, это запрещено регламентом;
• не представляйте себя как опытного трейдера, знающего все нюансы деятельности личных консультантов, но и не берите роль абсолютного новичка;
• выслушайте и запомните (а лучше запишите) все предложения брокера;
• в конце разговора поблагодарите за звонок и скажите, что вам нужно время подумать над предложениями брокера.

Вы должны дать понять менеджеру, что реально заинтересованы в получении информации о выгодных предложениях компании. Наилучшая стратегия поведения в данном случае следующая. Вы говорите, что имеете серьезные намерения, однако не хотите «рубить с плеча» и предпочитаете начать с малого, внеся относительно небольшую сумму денег. Но если дело пойдет, и торговля станет приносить прибыль, вы, разумеется, будете наращивать обороты.

Подобный подход повысит степень заинтересованности менеджера в разговоре с вами. Если же он решит, что вы — неперспективный вариант в плане возможного пополнения депозита, то продолжение беседы не последует, звонок попросту будет завершен, а консультант пойдет дальше по списку, обзванивая очередного клиента, для него это просто работа. Но если проявить серьезный подход к делу и заинтересованность, то менеджер ответит вам взаимностью — расскажет обо всех специальных предложениях и бонусах, которые компания специально заготовила именно для таких случаев.

Важные нюансы продуктивного общения с менеджерами брокеров:

• Убедите сотрудника компании, что вы имеете серьезные намерения и планируете в будущем обязательно внести существенную сумму для получения премиального статуса (GOLD, VIP).
• Ненавязчиво подчеркните, что от качества работы менеджера в данной ситуации зависит ваше отношение к брокеру и его репутация в целом. Консультант должен понять, что именно его помощь является ключевым удерживающим фактором, и если качество обслуживания будет на недостаточно высоком уровне, то вы попросту выведете средства и покинете проект.
• Всю информацию по поводу эксклюзивных предложений компании просите дублировать в документальном виде на электронную почту. Устные обещания имеют гораздо меньшую юридическую силу, чем даже обычное письмо на e-mail. Это существенно снизит вероятность обмана, когда брокер может попросту не выполнить свои обязательства. Это даст вам существенное преимущество в случае возникновения споров.

Заключение

Главной задачей личных консультантов является привлечение в компанию новых средств. Причем лично сотруднику, с которым вы будете общаться, без разницы конечный результат ваших торгов. Его интересует именно сам факт пополнения депозита. Менеджеры не заинтересованы в том, чтобы пользователь в минимальные сроки потерял все вложенные средства. Главной их целью является получение постоянного клиента, который будет доверять компании и не сомневаться в собственном успехе, а соответственно — наращивать торговые обороты.

Общения с менеджерами избегать не стоит. Однако нужно добиться того, чтобы оно было на равных. В противном случае на вас будет попросту оказываться достаточно сильное моральное давление. Но «перегибать палку» здесь также не стоит, ибо это может привести к занесению вас в условный список «неперспективных клиентов», которым не имеет смысла звонить. В результате этого вы можете упустить многие выгодные предложения, о существовании которых можно узнать только из разговора с сотрудником компании. И всегда помните, что насильно заставить вас внести депозит никто не сможет — конечное решение только за вами.

“Общее предупреждение о рисках: Торговля бинарными опционами отличается высоким уровнем риска и может привести к потере всех ваших средств”.